千里寻“主”，让爱与保障永不失联

为认真贯彻落实国家金融监督管理总局办公厅《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，中国人寿漳平支公司积极响应，迅速部署行动，对辖内的“睡眠保单”开展了专项清理工作。

“我自己都已经忘记这份保单，没想到你们还能找到我。买你们的保险果然没错，我放心。”千里之外的视频那一头，传来了刘女士感慨的声音，这是前不久中国人寿漳平支公司“睡眠保单”清理专项工作中温暖的一幕。

早在2010年8月，当时居住在漳平双洋坑源的刘女士在中国人寿购买了一份保险，随着时光流逝，保单早已满期。根据客户留存的手机号、地址信息，保单服务人员通过走访村委、派出所等方式多方打听，几番尝试后均未能与刘女士取得联系。

面对15位的身份证信息、错号的手机号、缺漏的地址，让我们寻找客户的工作变得更加困难。正当工作人员一筹莫展之际，村委传来了好消息，在村干部的帮助下找了刘女士的亲戚，了解到刘女士全家在几年前已经搬走，到浙江谋生去了，得到刘女士的最新联系方式后，保单服务人员立马拨通电话与客户联系，帮助刘女士回忆起了这份“被遗忘”的保单，并耐心教客户如何使用在中国人寿寿险APP拨通空中客服进行办理满期金领取，我司主动寻找客户的行为让刘女士非常感动并连声道谢，于是才有了那开篇的一幕。

“好服务，在中国人寿”每一张保单都承载着客户的信任与托付，中国人寿“睡眠保单”专项清理工作，唤醒“沉睡”保单，全心全意地保障客户权益，让爱与保障永不失联。（陈黄虹）