中国人寿福安市支公司以专业与真诚的服务温暖客户

如同往常，正常营业，一位老客户临柜查询保单，从她抱着一个小孩神情上能看出来她有些着急，公司引导人员协助客户取号，此时客户变得情绪激动，面对眼前的取号等候，非常不满。

知悉该情况，柜面引导人员考虑客户带着小孩，不便久等，第一时间向客户表达了歉意，并立刻申请启动绿色通道，这份真诚服务服务及快速响应，如同一股清流，开始平息客户的情绪。

紧接着，绿色通道专柜服务人员没有迟疑，快速放下手中的工作，微笑迎接客户的业务服务，每一步操作都体现了柜面人员在服务过程中的专业和效率，同时也没有忽视与客户沟通，确保客户对每一步进展都了如指掌。

随着业务顺利的完成办理，客户的不满烟消云散，取而代之的，是对公司处理问题的高效和专业表示出的满意和感激。这次的经历，不仅解决了客户的当务之急，更重要的是获得客户对公司的信任。在市场竞争日趋激烈的今天，客户口碑的重要性愈发凸显。中国人寿寿险福安市支公司始终坚持以客户为中心，将“客户满意”作为服务的唯一标准，不断提升自身的专业技能，积极解决客户的各种问题，提供温暖服务，成为提升客户服务体验的“门面担当”，为公司赢得良好的口碑。（中国人寿寿险福安市支公司 毛月英）