宁德国寿：柜员互相取经 学习集团老业务

为了提升整个团队的业务水平，中国人寿寿险宁德分公司柜员们经常自发地互相取经，学习集团老业务，提升自身的业务水平。

营业时间结束后，柜员们都会不约而同地聚集在一起，开始分享彼此在工作中遇到的难题和成功的经验。有的柜员分享研读义务兵保单、计划生育保单如何领取的相关文件；有的柜员就拿近期操作的集团老保单案例供大家学习；还有柜员介绍了在面对客户投诉时的应对技巧，他通过具体的案例，让大家明白要以耐心和诚恳去化解客户的不满，不能急于辩解，而是要先站在客户的角度去理解他们的诉求。通过一次次的交流学习，大家对不同情形下的集团保单业务需要哪些申请材料、如何计算、如何上机操作等有了更详实的了解，更清晰的认识。

在互相取经的过程中，大家都像海绵一样吸收着彼此的智慧。年轻的柜员从经验丰富的柜员那里学到了处理紧急情况的沉稳和果断，而经验丰富的柜员也从年轻柜员的新思路中获得了启发。柜员们的业务水平得到了显著提升。他们在办理业务时更加得心应手，出错的概率大大降低。

这场互相取经的活动不仅仅是业务上的提升，更是团队凝聚力的增强。柜员们在彼此的交流中建立了更深厚的信任和友谊。在后续的工作中，公司柜员们会继续秉持着互相学习、共同进步的精神，不断探索和创新，为客户提供更加优质、高效的金融服务。（中国人寿寿险宁德分公司 冯文玲）