古田国寿：微笑服务“面对面”

服务是春日的山花，让客户欢心；服务是夏日的清风，让客户舒心；服务是秋日的静月，让客户清心；服务是冬日的艳阳，让客户暖心。四季变化，优质的服务始终如一。服务应如及时雨，给客户送去甘霖；服务应如雪中炭，给客户带来温暖。优质的服务不仅要在客户出现困难时给予帮助，更要用心了解客户，提醒客户防患于未然。

客服人员与客户开展面对面交流；工作人员更是用心用情，热情接待客户，详细解答疑惑，用最大的耐心为保险消费者提供咨询服务，接纳客户提出的宝贵建议。倾听客户心声，一对一的宣传咨询，让客户们感受到了中国人寿最大的诚意以及无微不至的关怀。

入夏一天,中国人寿寿险古田县支公司客户服务大厅像往常一样紧张而有序地忙碌着，柜面来了一位领取满期金的老人家，在了解到客户的业务需求后，将其带至窗口并协助其办理了业务。公司现推出空中客服用中国人寿寿险APP上办理满期。柜员贴心的服务，得到了客户的肯定和信任。客户对柜面人员赞不绝口，暖心服务让他非常感动。

客户来公司办理业务时工作人员微笑服务，“面对面”服务进一步普及了群众的保险知识，提高了人们的参保意识，让更多的人了解保险工作。中国人寿始终与客户相伴，在今后的工作中，中国人寿古田县支公司会更加深入分析每一位客户提出的宝贵意见和建议，认真做好服务环节的整改和优化工作，继续围绕“以客户为中心”的经营理念，更加重视宣传咨询服务工作，重视面对面服务，切实改进服务质量，提升服务品质，让更多的客户了解国寿，信赖国寿，加入到中国人寿的大家庭中来。（中国人寿寿险古田县支公司 卓凯莺）