霞浦国寿：为“特殊群体”客户提供上门服务

为不断提升服务质量和服务水平，提高客户满意度，多年以来，中国人寿寿险霞浦县支公司柜面一直积极践行“成人达已，成已为人”的服务理念，重点关注老年病弱等特殊群体，对行动不便、卧病在床的特殊群体提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务、主动服务，受到群众的高度赞扬。

11月的一个上午，一名客户来到了中国人寿寿险霞浦县支公司柜面，称其母亲曾于1994年在中国人寿购买了个人养老金保险，今年未收到养老金，经系统查询该单已挂起，需办理解挂手续。客户告知其母亲身体原因，常年卧病在床，不方便外出，无法到公司办理业务。公司工作人员得知便告知客户可通过中国人寿寿险APP办理相关业务，可客户却表示因其母亲未使用手机，无法登陆中国人寿寿险APP，所以也不能通过寿险APP或空中客服协助办理，十分无奈。

公司工作人员了解到其难处后，随即与客户预约时间上门服务。次日，公司柜面工作人员如约来到了被保险人吕大妈家，采集相关材料后，工作人员回到柜台办理养老金解挂业务。当手续办妥后，吕大妈家人终于舒了一口气，表示工作人员利用自己的时间上门为她们办理业务，深深感受到了中国人寿的温暖，真是太感谢了！

群众之事无小事，细微之处见真情。服务要有真情，要有温度。中国人寿寿险霞浦县支公司柜面为“特殊群体”客户提供上门服务，让“特殊群体”的客户享受到“特殊”的服务，并将持续秉承高效、专业、优质、贴心的服务原则，用优质的服务让客户满意，切切实实为群众解决实际问题，扎扎实实为每一位客户解决每一个问题。

中国人寿寿险霞浦县支公司将持续践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，想客户之所想，急客户急所急，以实际行动诠释客户身边有温暖的保险公司，在做好日常优质服务的同时，聚焦“特殊群体”客户的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。（中国人寿寿险霞浦县支公司   雷书玲）