柘荣国寿：细致调查还原真相，助力客户顺利理赔

近日，客户陈女士怀着焦急又期待的心情来到中国人寿寿险柘荣县支公司柜面申请甲状腺癌理赔。然而，在审核过程中却出现了波折，审核人员发现陈女士提供的出院小结上显示，其早在两年前就已发现甲状腺小结，按照保险条款规定，这属于投保前未如实告知的疾病情况，似乎理赔无法正常进行。

陈女士得知这一情况后懊悔不已，连连解释当时是医生询问时自己说错了，实际情况是今年才发现甲状腺方面的病症，并非两年前就知晓。面对陈女士的困境，公司秉持着严谨负责、公平公正的态度，迅速派出专业调查员展开深入调查。

调查员们不辞辛劳，通过多渠道、全方位地收集相关证据，与陈女士就诊过的医院各科室积极沟通，查阅过往详细诊疗记录，还对周边知情人员进行询问核实。经过一系列细致且严谨的调查工作后，最终成功排除了陈女士在投保前就已患有相关疾病的病史情况，证实了陈女士所言属实。

基于详实的调查结果，公司按照保险合同约定，迅速为陈女士办理了甲状腺癌理赔手续。当陈女士接到理赔款到账的通知时，满心的感激难以言表，对公司认真负责、实事求是的工作态度称赞有加。

此次事件，不仅体现了中国人寿寿险柘荣县支公司严格遵循保险规则的原则性，更彰显了在面对复杂情况时，通过深入调查还原真相，切实维护客户合法权益的担当，也让广大客户看到了国寿专业、公正、人性化的服务理念。（中国人寿寿险柘荣县支公司  潘珊珊）