中国人寿寿宁县支公司自助柜员机助力提升客户满意度

在金融服务行业，提供高效便捷的服务一直是各大金融机构的追求。中国人寿寿险寿宁县支公司柜面为应对日益增长的客户需求，积极推广“非接触式柜面服务模式”，通过引导客户使用自助柜员机，有效分流了临柜客户，提升了服务效率。

陈女士是中国人寿的一位老客户，她持有的保单已经好几年了。最近，由于家庭急需用钱，她想到了通过保单借款来解决燃眉之急。然而，当天，陈女士到柜面办理业务时，因正处于业务办理高峰期，需要排队等待，陈女士又有急事要处理，公司柜面引导人员在了解了陈女士的需求后，立即向她推荐了“非接触式柜面服务模式”。柜员耐心地向陈女士解释了自助柜员机的操作流程，并引导她到自助柜员机处进行操作。

在自助柜员机前，柜员详细演示了操作步骤。在柜员的协助下，陈女士很快熟悉了操作界面，并开始自行操作。在操作过程中，柜员始终在一旁等待响应，随时准备提供帮助。通过人脸识别、短信验证等安全措施认证后，陈女士的保单借款操作仅用了几分钟就完成了。她看到借款金额实时到账，感到非常惊喜。陈女士表示，她原本担心会花费很多时间，但没想到如此便捷高效。她对中国人寿寿宁县支公司柜面的服务模式赞不绝口，认为这种非接触式的服务不仅节省了时间，也减少了自己在公共场所的逗留时间，更加安全健康。

“非接触式柜面服务模式”不仅提升了客户体验，还优化了柜面业务流程，减少了客户的等待时间，得到了客户的广泛认可。随着这一服务模式的不断推广和完善，中国人寿会为更多的客户提供的便捷、高效的金融服务。（中国人寿寿险寿宁县支公司 缪征）