特殊需求速响应 上门服务暖人心

2024年11月初，薛先生的配偶携带计划生育保险单，专程前往中国人寿寿险福清市支公司客户服务中心，咨询养老金的领取事宜。根据规定，养老金的领取需由本人亲自办理。薛先生的配偶说明了薛先生因腿脚不便且居住在乡下，难以亲自前往柜台办理的实际情况。柜面受理人员在充分了解客户的特殊需求后，迅速调整服务策略，主动提出可以安排上门服务，为客户解决实际困难。

次日上午，中国人寿寿险福清市支公司的柜面人员如约前往薛先生的居住地——福清市阳下街道东田村。在薛先生的家中，柜面人员不仅详细讲解了保险条款和养老金领取的相关流程，还耐心协助薛先生填写了申请书，并仔细留存了相关证件资料。整个过程中，柜面人员以专业、高效的服务赢得了客户的信任和好评。几天后，中国人寿寿险福清市支公司致电薛先生，告知其养老金已经顺利到账。这一消息让薛先生及其家人倍感欣喜和感激，对公司的贴心服务和高效办理表示了由衷的感谢。

成己为人，成人达己。此次上门服务体现了中国人寿寿险福清市支公司对客户的深切关怀和高度负责，更彰显了专业、高效的服务水平。未来，中国人寿福清支公司将继续秉承“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，全力打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务。（文/中国人寿寿险平潭片区分公司 林玉玲、朱仪）