部门合力 共筑营商优环境

近日，厦门市翔安区消费者权益保护委员会组织翔安区市场监管局、翔安区政府办、翔安区人社局、翔安区教育局、翔安区公安分局、翔安区税务局、翔安区财政局、翔安区金海街道、翔安区新圩镇等九个部门以及辖区相关企业共同召开“打造良好营商环境，成立消保工作专班”会议。会议决定成立翔安区消保工作专班，专班由九个部门以及辖区相关企业选派人员组成，建立跨部门消费纠纷协同处理机制，持续完善投诉举报处置。

据悉，为妥善解决企业投诉举报、助力优化营商环境，翔安区消保工作专班下设投诉调解组、监督服务组、信息分析组，结合投诉举报涉及的具体问题，加强研究部署，制定有效的处置措施，确保消费者权益得到有力保障。被诉企业安排专职工作人员进驻专班，协助处理投诉调解业务，从源头上提升办理效率，推动消费纠纷快速化解，提升消费维权服务效能。相关部门根据各自职责开展相应的举报处置工作，形成多向协同、有效衔接的工作合力；同时，对相关企业的投诉举报信息的综合研判、梳理分析和风险评估，加强数据统计分析应用，强化问题分析、提出对策建议，形成务实管用的破解之策。

此次翔安区消保专班的成立，是翔安区消费者权益保护委员会实体化运行的首次有效尝试，通过发挥专班统筹协调、高效处置的作用，构建消费维权新模式，为消费者提供更加安全、满意的消费体验，同步推进营商环境再提升。

翔安区消费者权益保护委员会将以翔安区消保专班为抓手，统筹各有关部门力量，聚焦辖区重点被诉企业，优化涉企投诉调解流程，推动消费者企业和解在前，实现诉求办理工作提质增效，进一步优化营商环境。（通讯员：吴蓓蓓）