霞浦国寿：智慧柜员机，服务好帮手

小柜台，有着大作为；小故事，也有大能量。好服务源于每一处的细节，一个关怀信息、一个问候电话、一个细心询问，让客户感受到关注与守护。中国人寿寿险霞浦县支公司柜面一直秉持以“客户为中心”的服务理念，为客户提供便捷、贴心、有温度的服务。

近日，中国人寿寿险霞浦县支公司柜面像往常一样热闹，一位中年女客户急冲冲地来到客服大厅，情绪激动地说：“我这保险还能不能用啊，现在怎么没人给我服务了。”公司柜员钟岚澜接待了这位客户，经过耐心的安抚后，客户情绪有所缓解，了解到客户购买的是一款万能型产品，该保单服务人员已经离职，由于保单购买的时间比较久，客户记不太清楚保险责任，因客户公司经营需周转，自己想从保单中做保单借款业务解决燃眉之急，但是联系不到代理人，客户非常着急。了解客户办理业务后，柜员帮助客户通过自助柜员机办理了保单借款业务。完成业务后，客户有些不好意思地说：“看来是我误会你们了，中国人寿的服务还是很不错的。

这只是公司柜面日常工作中的一个小小片段，为客户提供更为优质的服务一直是中国人寿寿险霞浦县支公司的坚持，用心服务好每一位客户，是公司客户服务工作的标准和方向。（中国人寿寿险霞浦县支公司 雷书玲）