换位体验优服务，流程“走深”又“走心”

12月26日，福州市鼓楼区市场监督管理局局长郑明强、副局长陈征前往区政务服务中心开展局长“进窗口，走流程”活动，一线体验新政策、新举措，助推政务服务提质增效。

此次活动中，郑明强局长重点体验了“高效办成一件事”的政务服务流程，全过程“实景”模拟线上办理“企业信息变更一件事”，从群众角度深入查摆问题，并针对线上线下流程衔接、精准提供业务指导等方面指出改进方向。此外，针对政策执行、宣传及群众对新规的反应等情况，局领导还深入了解了受益所有人备案、“个转企”变更登记等新规定、新举措。

座谈会上，郑明强局长指出，要强化新政策的宣传力度，做到精准宣传，形式多样，进一步提高政策执行力；更要提高服务主动性、靠前服务，转变与群众的沟通方式，多点“人情味”，不断提升政务服务的群众体验感和满意度。

下一步，鼓楼区市场监督管理局将坚持遵循“换位思考、全面覆盖”指导原则，以“局长走流程”实践活动为重要抓手，通过“近距离、直接对话”的方式提供服务，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化。