福清国寿暖心服务获赞誉

近日，中国人寿寿险福清市支公司客服中心成功为一位残障老人办理了保单复效业务，赢得了客户的高度评价。

李先生是中国人寿福清市支公司的老客户。因年事已高，李老行动不便，视力、听力也有所下降。因发现一份保单已失效，决定前往福清市支公司柜面办理复效。

客服人员小黄敏锐地察觉到李老的焦虑与不安。经耐心询问了解情况后，小黄迅速与同事沟通并制定服务计划。她详细解释了保单复效所需的材料和流程，并主动提出考虑李老的身体状况，公司可提供上门服务。这一提议让李老深受感动。

在办理过程中，小黄和同事充分发挥专业素养和耐心，逐字逐句解释每一个步骤和细节，确保李老完全理解并放心操作。同时，他们时刻关注李老的身体状况，给予必要的关心和照顾。经过一个多小时的努力，保单复效手续顺利办理完成。

当小黄将复效成功的保单交给李老时，他露出了满意的笑容，感激地说：“真是太感谢你们了！我本来以为这项业务很难办理，没想到你们如此专业、贴心。有了这份保障，我更放心了！”

此次服务展现了中国人寿寿险福清市支公司柜面人员的专业素养和人文关怀，秉承“以客户为中心”的服务理念，公司将进一步优化服务流程、提升服务质量，为更多客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。（图文/中国人寿寿险平潭片区分公司 黄鸿、朱仪）