暖心服务：特事特办，为客户排忧解难

近日，中国人寿寿险福清市支公司客户服务中心成功处理了一起特殊的万能账户余额支取业务，赢得了客户的高度赞誉。

一位来自龙岩的客户急匆匆地赶到福清柜面，希望办理万能账户余额支取业务。然而，客户到达柜面后才发现自己忘记携带银行卡，且由于特殊原因无法短时间内提供银行卡账号进行转账。客户急需这笔资金，希望能直接领取现金。

通常情况下，保险资金支取通过银行转账进行，以确保资金安全及操作规范。面对客户的特殊情况，柜面工作人员并未简单拒绝，而是迅速向上级汇报，并与相关部门紧急沟通协调。在确认客户身份真实、业务需求合理且符合公司内部风险管控要求后，决定为客户开通现金支取的绿色通道。

工作人员迅速整理好相关资料，并指导客户完成身份核实、签字确认等手续。整个过程中，工作人员耐心细致地向客户解释每一步骤，确保客户清楚了解业务进展。最终，客户顺利领取到现金，激动地对柜面工作人员表示感谢：“之前还担心无法领取现金，没想到你们能这么灵活处理，真是太感谢了！”

此次特殊业务的成功办理，充分彰显了中国人寿“以客户为中心”的服务理念。在严格遵守规章制度的基础上，根据客户实际需求灵活调整服务方式，用实际行动诠释了优质服务的真谛。（文/中国人寿寿险平潭片区分公司  王倩文、朱仪）