空中客服体验 打好客户“满意牌”

寒冬腊月的清晨，一位老人焦急地赶到中国人寿寿险平潭片区支公司客户服务中心。柜员通过沟通了解到，老人想办理还息业务，但因只有一张无法绑定在寿险APP上的农村信用社卡，且出门时忘记带身份证，担心还款不及时导致逾期，影响信用。柜员随即提出“空中客服”方案，但老人表示不会操作且家中子女均外出打工。于是，柜面迅速为老人安排了上门服务，到其家中协助登录寿险APP，并通过“空中客服”仅用5分钟就完成了还款业务。

老人感慨道：“以前办理保险业务得跑老远到公司柜面，现在科技发展了，足不出户就能通过中国人寿的手机自助端轻松完成。这种指尖服务高效、简单、快捷，真是省时省力！”客户对科技时代的便捷服务表示高度赞赏。

中国人寿坚持“以客户为中心”的服务理念，践行“科技国寿”战略，依托高度发展的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统时空限制，追求极致服务速度，为客户节省时间，赢得了广泛信赖。（图文/中国人寿寿险平潭片区分公司 何小青、朱仪）