宁德国寿：有温度的服务让客户宾至如归

在一个风和日丽的下午，李阿姨手里紧紧抓着几份保险合同文件袋和几张皱巴巴的保险单，与老伴一起走进了中国人寿寿险宁德分公司本部营业大厅。她是一位年迈的退休教师，平时很少出门，这次是因为在家中整理杂物意外发现了很早以前的保险合同，由于对保险了解不深，不确定条款的内容是否真实有效，于是她决定带上保单来到营业厅咨询确认。

公司工作人员注意到在人群中有些无所适从的李阿姨，立刻面带微笑地走向她，询问李阿姨需要什么帮助。李阿姨有些紧张，轻声说道：“小姑娘，我从家里翻出来几份保单，我也不知道还有没有用，大厅的机器我也看不懂，我要怎么办业务呢？”

工作人员听后，立刻安慰李阿姨说：“别担心，阿姨，您的事情就交给我吧。我先帮您取号，然后带您到柜台，一步一步帮您完成。”在工作人员的帮助下，李阿姨成功取到了号，由于多年未更新，李阿姨在系统里的信息已经过期，在重新采集信息时，李阿姨很警惕，质问为什么要收集她的个人信息。对于李阿姨的反诈意识，工作人员表示了肯定，并及时安抚李阿姨的紧张情绪，耐心细致的向李阿姨解释了为什么保全业务的办理需要更新个人信息，并向李阿姨保证其个人信息安全会受到法律的保护，保险公司必须保障客户信息安全，绝对不会非法泄露客户隐私。李阿姨听完后配合更新了证件有效期等个人信息，随后工作人员向李阿姨解释了她名下的三份保单，细心地为她解释每一份保单的条款。

当所有的业务都办理完毕时，李阿姨感激地拉着工作人员的手说：“小姑娘，真是太谢谢你了。我今天本来很紧张，生怕自己办不好这些事情。但是遇到了你，我觉得很温暖，你讲的很详细，就像是我的孙女在身边一样。” 

柜员的服务礼仪不只停留在表面，更体现在细微之处，中国人寿寿险宁德分公司将继续保持有温度的服务，让客户宾至如归。（中国人寿寿险宁德分公司 彭孝容）