云霄国寿：服务无止境——记国寿员工在柜面服务心得

从2021年加入中国人寿保险股份有限公司漳州分公司以来，本人一直在柜面工作。我深刻体会到了这一岗位的重要性和挑战性。柜面服务是保险公司与客户之间最直接、最频繁的互动窗口，它不仅关乎公司的形象，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。以下是我从事柜面服务工作以来的一些心得体会。

一、专业知识的积累是基础

在柜面服务中，专业知识是与客户进行有效沟通的基础。保险产品的种类繁多，条款复杂，只有充分掌握各类保险产品的特点和优势，才能在客户咨询时给予准确、专业的解答。因此，我始终注重业务知识的学习和更新，利用业余时间参加公司组织的培训，不断提升自己的专业素养。

二、服务态度决定一切

柜面服务是一项面对人的工作，服务态度的好坏直接关系到客户的体验。我始终坚持以客户为中心，用真诚、热情的态度对待每一位客户。无论是解答疑问、处理理赔还是提供咨询，我都力求做到耐心细致、周到全面。我相信，一个温暖的笑容、一句贴心的话语，都能让客户感受到我们的用心和关怀。

三、沟通技巧是关键

在柜面服务中，良好的沟通技巧是解决问题的关键。面对不同的客户，我们需要根据他们的需求和情绪，灵活调整沟通方式。有时，客户可能对保险条款存在误解或疑虑，这时我们需要耐心解释，用通俗易懂的语言帮助他们理解；有时，客户可能遇到理赔难题，情绪较为激动，这时我们需要保持冷静，用同理心去倾听和安慰，同时积极协调解决问题。

四、团队协作的力量

柜面服务虽然是个体行为，但背后离不开团队的支持。在工作中，我深刻体会到了团队协作的重要性。无论是遇到复杂的理赔案件，还是需要跨部门协调资源，团队成员之间的紧密合作总能让我们迅速找到解决方案。这种团队精神不仅提高了工作效率，也让我们在面对困难时更加有信心和动力。

五、持续学习和自我提升

保险行业日新月异，新的产品和服务不断涌现。作为一名基层柜面服务人员，我深知只有不断学习，才能跟上时代的步伐。因此，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。同时，我也注重自我反思和总结，从每一次服务中汲取经验教训，不断完善自己的服务方式和方法。总之，基层保险公司柜面服务工作虽然充满挑战，但只要我们以客户为中心，不断提升自己的专业素养和服务水平，就一定能够赢得客户的信任和满意。在未来的工作中，我将继续秉承“专业、热情、耐心、细致”的服务理念，为每一位客户提供更加优质的服务体验。

（中国人寿云霄县支公司 陈妍珏）