为在线旅游平台“把脉问诊”，开出权益保障“良方”

会议旨在督促相关平台企业落实《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》以及《在线旅游经营服务管理暂行规定》等法律法规要求，优化平台服务协议，提升服务质量，进一步服务福州市假日期间在线旅游消费市场健康稳定。

制定明确的价格管理规定，健全保证金、先行赔付等机制，对商家在节假日期间的价格调整进行严格审核，要求提供合理的调价依据，防止随意涨价。

与消费者有重大利害关系的内容应当以显著方式提请消费者注意，例如投诉集中的团购劵购买节假日无法使用等问题，要加强格式合同的强提示，避免因消费者到店无法使用导致的消费纠纷。

建立实时价格监控系统，充分利用大数据和人工智能技术，实时监测节假日期间的价格异动，设置价格异常预警机制，一旦超出波动阈值自动预警，平台应及时介入处理。

对违规商家进行严厉处罚，要根据违规情节，尤其对节假日期间商家不履约、恶意加价等行为，应采取警告、罚款、下架商品、限制账号权限等逐步加严等措施，增加商家恶意加价的成本。建立商家信用评价体系，对信用不良的商家加强监管，提升商家合规经营意识。

设立便捷的消费者投诉通道，提供多种投诉方式，确保消费者在遇到消费纠纷时能快速反馈处置，保障消费合法权益。

加强相关法律法规宣传，运用公告、弹窗等形式，向商家普及相关法律法规，提高其法律意识，引导商家诚信经营，倡导合理定价，共同维护良好的市场秩序。

与市场监管、文旅、公安等部门紧密合作，配合开展执法检查，形成监管合力。加强与行业协会的沟通，推动制定行业规范等。