华安国寿：学知识强化基础，微笑服务提升质量

为不断提升员工专业素养与服务品质，近日，中国人寿华安县支公司客服中心在每日夕会中融入了新知识学习与微笑服务强化训练，取得了显著成效。首先，夕会安排了专业知识学习环节，涵盖行业动态、产品知识及客户服务技巧等多方面内容。通过系统讲解与互动问答，员工们不仅巩固了基础知识，还及时掌握了最新行业动态，为后续工作奠定了坚实基础。

紧接着，夕会重点强化了微笑服务训练。通过模拟服务场景，员工们练习以真诚的微笑、亲切的语言和专业的态度应对客户需求。训练注重内外兼修，既强调外在的微笑表情，又深化内在的服务意识，确保每位员工都能为客户提供卓越的服务体验。此外，夕会还成为团队分享与反思的平台。员工们积极分享工作中的成功案例与遇到的挑战，共同探讨解决方案，促进了团队内部的沟通与协作。这种经营模式不仅提升了团队凝聚力，还激发了员工们的创新思维与进取精神。通过每周夕会经营模式的调整，我司员工的专业素养与服务品质得到了显著提升。未来，我们将继续深化知识学习与微笑服务训练，为打造更加专业、高效的客户服务团队而不懈努力。（中国人寿华安县支公司 赖雅文）