中国人寿寿险南安市支公司客户服务中心转型升级

为深化服务创新，提升服务温度，增强客户互动，中国人寿寿险南安市支公司客户服务中心聚焦情感化设计，打造“暖心+趣味”融合的客户服务中心，以现代风格与沉浸式互动焕新服务场景。

一、情感化设计，营造温馨互动空间

围绕“陪伴与关怀”核心理念，结合当地“来南安会成功”的成功文化设计多主题打卡墙，与客户情感共鸣。

励志互动墙：设置“向星辰许愿”“好好生活”“岁月漫长，热爱可抵”等暖心标语，结合“下一站你心里”“快乐正在加载”趣味文案，吸引客户拍照打卡，传递积极向上的生活态度。  

治愈主题墙：以“HEALING WALL”为核心，融入“勇于做自己”“别想太多”“如果只是向往，远方依旧”等治愈系短句，搭配清新视觉设计，打造情绪舒缓空间。  

好运传递点：醒目标注“前方好运将至”“GET GOOD LUCK”等祝福语，增强互动仪式感。

二、科技赋能，提升服务效率

优化中国人寿寿险APP线上取号系统与自助终端和空中客服超强体验，实现“线上预约、即到即办”；灵活运用智能办理，非临柜即可办理，通过前端多触点预约，现场精准分流，后端灵活运行管理，轻松玩转多渠道功能体验，提供一站式便捷服务效率，提升客户体验感和满意度。

三、文化引领，焕然一新体验

自转型升级后，打卡墙日均互动超60以上人次，客户停留参观时长逐渐增加，不仅给等候的客户提供独特的参观和打卡空间，更是给销售伙伴向VIP客户介绍公司理念和文化宣传增添了色彩，有的销售主管甚至还带着新人来打卡。驻场精英喜悦分享：转型升级后，柜面从单一的业务处理，再到有温度的、有智能、有爱心、有宣传、有活动等精心设计，柜面简直焕然一新。

未来，公司客户服务中心将持续以“情感+科技”双驱动，深化“有温度的保险服务”品牌形象，助力客户体验再升级。  （中国人寿寿险南安市支公司 林文静）