中国人寿寿险柘荣县支公司守护新市民金融安全

2025年2月24日上午，余女士攥着儿子的病历本和理赔材料，匆匆走进中国人寿寿险柘荣县支公司柜面。作为从外地来柘务工的“新市民”，这是她第一次办理保险理赔业务。柜面内“保障金融权益 助力美好生活”的红色横幅格外醒目，窗口工作人员的微笑让她紧绷的神经稍稍放松。余女士的孩子三天前因急性肺炎住院，她想起去年8月份通过学校购买的学平险，故临柜提交资料申请理赔。柜员小吴接过材料后，迅速核对保单信息，发现余女士漏带了住院费用明细清单。“您别急，现在医院都支持电子票据扫码下载。”小吴边说边指导她在手机端操作，短短十分钟就完成了全部资料上传。得知理赔款将在三个工作日内到账，余女士悬着的心终于放下。

办理完业务，公司柜面工作人员递上一份宣传彩页。“余女士，最近有不法分子专门针对新市民群体，以‘代理全额退保’为幌子实施诈骗。”他指着宣传页上的案例解释道：诈骗团伙常以“某某专家”自居，收取高额手续费后伪造投诉材料，甚至倒卖客户信息。去年某地就有新市民因此损失数万元，还险些卷入法律纠纷。

听到这里，余女士想起上周在菜市场接到的陌生电话，对方声称能帮她“追回所有保费”。“原来这些都是陷阱！”她恍然大悟。工作人员继续提醒：如果遇到保险纠纷或需退保，应通过保险公司官方渠道或监管部门正规途径进行沟通、维权，切勿轻信“代理退保”组织的虚假承诺，在失去保障的同时，遭受财产损失。

临别时，余女士表示这次保单服务让她感受到“安全感”，以后若再遇到此类短信、电话会时刻保持警惕心。（中国人寿寿险柘荣县支公司 徐书国）