以案说险：重视犹豫期权益

【案例简介】

吴女士投诉称投保时存在夸大收益，对此表示不满。要求办理退保手续，但是对退保金少不接受，要求全额退保。

经核实，该客户对退保金少不接受，要求按保单所交保费全额退保，保险公司多次联系客户沟通情况，告知客户超过犹豫期后的退保只能按保单现金价值进行退费，无法全额返还，经过多次解释后客户有些动摇，没有再要求全额退款，只是希望能够多退一点金额，工作人员坚持原则不让步，继续安排销售人员跟客户解释保单的条款与责任。最后，经过多次沟通协谈之后，客户暂时不退了。

【风险提示】

1、保险条款是保险合同双方当事人协商一致确定的有关双方权利和义务的条文，是保险公司对其所承保的保险标的履行保险责任的依据。保险消费者在购买保险时，应当对保险产品的条款、投保提示书、产品说明书等相关材料进行详细的了解，避免因为对条款的不熟悉导致自身权益受到损害。

2、超过犹豫期的退保金额与保单现金价值挂钩。消费者务必要重视犹豫期的作用，一旦超过犹豫期，退保可能会产生较大经济损失。（中国人寿寿险古田县支公司 谢林晶）