以案说险：及时更新联系信息，保障保单权益

【案情简介】

2025年1月，张先生致电保险公司询问名下保单情况，发现保单因多年未缴费，保单处于中止效力的状态。张先生表示自己长期在外，未收到过保险公司的缴费提醒，认为公司没有提醒到位，要求公司直接恢复保单效力。经核查，保险公司续期服务人员曾多次致电张先生缴费，但因张先生手机号码停机保号，无法联系到本人，续期服务人员又发送短信提醒张先生交纳保费，且到了宽限期末，张先生的保单仍未缴费，故续期服务人员上门通知。经服务人员记录，张先生的家庭地址和联系方式都无法联系到本人，也未及时联系公司进行更换联系信息，最终导致保单未缴费失效。再次致电张先生告知已通知事宜，他表示自己长期在国外，国内手机号码已更换，自己也把这事给忘了，导致错失缴费，保单的附加险也因此终止。因现在自己已定居国内了，所以担心附加险终止，自己年纪大了再新增或者投保会有所影响。张先生表示非常后悔没及时告知公司更换联系信息。最后，在续期服务人员的帮助下，张先生成功办理了主险保单复效。【案例分析】

1.信息更新的重要性：此案例核心问题在于张先生未及时更新联系信息。在保险合同存续期间，投保人有责任确保保险公司能联系到自己。现代社会人们生活变动频繁，联系方式、居住地址等信息随时可能改变，若不及时告知保险公司，极易导致沟通受阻，像张先生这样错过缴费提醒，进而影响保单效力。

2.双方沟通责任划分：保险公司已履行通知义务，通过电话、短信、上门等多种方式提醒缴费，尽到了合理的告知责任。而张先生单方面变更联系方式却未通知公司，导致无法接收通知，是保单失效的主要原因。这也反映出保险交易中双方沟通的不对等，投保人往往处于主动地位，其信息更新与否直接影响保险公司服务能否有效开展。

3.保险知识欠缺的影响：张先生对保险规则和自身权益义务了解不足。他不清楚保单失效的后果，也未意识到及时缴费是保障自身权益的关键。同时，对附加险终止的后续影响预估不足，这表明消费者在购买保险时，不仅要关注产品本身，还需深入了解保险合同各项规定和后续服务要求。

【风险提示】

1.及时更新个人信息：购买保险后，若联系方式（如手机号码、电子邮箱）、居住地址发生变化，务必立即通知保险公司。可通过保险公司官方网站、客服热线、手机APP等渠道进行信息变更，确保与保险公司的沟通顺畅。

2.关注保单状态：定期查看保单，了解缴费时间、保险责任、保单有效期等关键信息。可以在手机日历或电子日程表中设置提醒，防止错过缴费日期。同时，留意保险公司发送的通知，如缴费提醒、保险条款变更通知等。

3.深入了解保险知识：在投保前，充分了解保险产品的特点、保险责任、免责范围、缴费方式、理赔条件等内容。如有疑问，及时向保险代理人或保险公司客服咨询。此外，还要知晓保单失效、复效的条件和流程，以及附加险与主险的关系和影响。

4.建立备份沟通机制：除了提供常用联系方式外，建议投保人向保险公司提供紧急联系人信息，并告知紧急联系人自己购买保险的情况。当保险公司无法联系到投保人时，可通过紧急联系人转达重要通知，避免因沟通不畅造成损失。（中国人寿寿险霞浦县支公司 雷书玲）