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【案例简介】 2024年1月陈女士因家庭原因打算退保，但是对退保按照现金价值来返还表示不理解。认为今年刚缴费后的保单现价比未缴费之前的现价反而退保金损失更多。要求公司全额退保。 保险公司工作人员立即对陈女士进行安抚，同时开展调查，经核查，新单承保过程无瑕疵，保险公司销售过程合规，保险合同签订为客户真实意愿表达，要求额外补偿退保的诉求超越了合同条款及法律约定，投诉人因自身经济原因，企图以监管投诉为手段向保险公司施压，以此获取不当得利益。保险公司安排人员，当面沟通调解重新讲解了条款内容，建议客户若由于经济原因，长期险可以缓一缓再交，两年内可以办理复效手续，告知客户退保是有损失的，按保单现金价值退，不要轻易相信抖音上及网络负面内容影响自己的判断。经过反复协调沟通，陈女士被工作人员的真诚打动，决定暂时不退保了。 【风险提示】 消费者在购买保险产品时，应选择和自身需求能力范围适合自己的产品，切记冲动购买、冲动退保，全面了解产品后再做选择，同时还要掌握一定的金融保险常识，避免以不法机构或人员怂恿以及网络负面内容影响自己判断，给自己造成不应有的损失，最终损失的不仅是钱财，而是保障。（中国人寿寿险古田县支公司 谢林晶） |
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