建宁国寿以案说险： 通过正规渠道维权，不可轻信他人云

不良代理投诉举报黑色产业主要通过策划、教唆、组织或代理消费者大量恶意投诉或举报，试图达到使消费者修复征信、减免贷款息费、逃废个人债务等非法目的，同时使黑产机构获得不当得利。“不良代理投诉举报”不仅危害消费者信息安全、严重消费者合法权益，同时也损害了金融机构的正当权益，破坏绿色、健康、稳定的金融环境。

【案例背景】

2025年1月上旬，建宁中国人寿保险公司VIP三星客户L女士在日常刷小视频时看到一则小视频上说可以帮助保险消费者办理全额退保，在小视频中称保险消费者购买的保险要拿回保费时往往会有损失，不能全部拿回，为帮助保险消费者拿回全额保费，可私信教客户保护权益拿回保费。正好L女士最近梳理保单发现其在我司投保了非常多的报险，对2024年5月投保的一个险种不太满意，不想交了，咨询过业务员后得知退保会损失3万元左右，不愿意承担退保损失所以就通过小视频与“谢先生”联系，在 “谢先生”指导下有目的的按顺序拨打各类投诉电话。后请业务员与客户沟通后得知客户不知道这些是投诉电话，是有人教她打的，说是能全额退保，客户认为就是打几个电话，不需要什么成本，有空有闲就照做了，实际并不是销售过程中存在瑕疵。

但在2025年1月下旬，L女士在日常刷小视频时又看到一则小视频自称是“律师”，客户为客户退保维权。庆幸的是本次L女士在发送身份信息给所谓的律师前先与业务员联系了，我司业务员及时带客户到正规律师事务所咨询L女士才知差点又上当受骗了！

【温馨提示】

中国人寿保险公司提醒广大消费者：

一、不要轻信所谓的“律师”或专业人士，这些人有的拿到客户信息后，可能会盗用客户信息，从事信用卡套现，小额贷款业务，也可能会把客户身份证、银行卡这些个人重要信息就会被泄露出去；

二、收到不明信函或不是本人信函应向本人核实信函内容真实性，不轻信、不轻办；

三、为了保障消费则的信息安全和合法权益，有关保单的相关疑问最好通过95519、柜面等正规渠道来咨询，即使信不过保险公司这些渠道，也可以通过核查，诉讼，调解，仲裁等其他方式解决问题。

（中国人寿寿险建宁县支公司/王凤英）