沙县国寿：临柜自助服务，科技让保险更有温度

“没想到你们的业务办理这么方便快捷，太高效了。”近日，沙县的陈先生在体验了中国人寿沙县支公司“免资料、免等待、免填单”的“自助柜面”服务后，连连竖起了大拇指。

刘先生是沙县国寿多年的老客户，全家人购买了中国人寿的多款保险产品。此次由于资金周转急需用钱，刘先生来到沙县国寿营业厅，申请办理保单借款等多项业务。在“自助柜面” 综合柜员的协助下，刘先生很快就完成了业务办理。

在传统柜面办理业务时，完整流程为“客户临柜”、“核实资料”、“填写单证”、“传统柜面受理”等，而在“自助柜面”上线后，客户只需经过“客户临柜”便可一步跨越至“自助柜面受理”。

据悉，沙县国寿“自助柜面”服务以自助终端、移动平板设备为载体，通过人脸识别、OCR 识别等先进技术解决业务流程难点，由一名综合柜面服务人员为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务，极大提升了综合运营效率和客户服务体验。（中国人寿寿险沙县支公司/张良媛）