周宁国寿：一道门槛见证温情 指尖服务传递高效

中国人寿寿险周宁县支公司营业厅门前的一道坎，不仅没有拦住服务的脚步，反而成为了传递温暖的契机。近日，客户黄女士与孩子前往公司办理保单受益人指定业务，在公司客服人员的暖心帮助与高效服务下，顺利完成业务办理，对公司服务给予高度称赞。

黄女士曾于2004年在中国人寿寿险周宁县支公司购买了康宁终身保险，多年来这份保障如同一颗“定心丸”。近期，因原保单未指定受益人，黄女士与孩子决定临柜办理相关业务。长期受病痛折磨的黄女士，日常出行只能依靠轮椅。当她和孩子来到营业厅门口时，门前的一道坎成了“拦路虎”，轮椅无法顺利前进。

这一幕被公司客服人员敏锐捕捉到，客服人员立即快步上前，一边亲切询问，一边协助其孩子将轮椅抬起越过门槛，并引导黄女士至休息区等待。在了解到黄女士是来办理保单受益人指定业务后，客服人员耐心告知，现在通过公司APP即可便捷办理，无需长时间等待。随后，客服人员坐在黄女士身旁，手把手指导她和孩子通过寿险APP很快申请成功。

“本来还担心办业务会很麻烦，没想到你们这么热心，还教我们用手机操作，又快又方便！”业务办理完成后，黄女士拉着公司客服人员的手连连道谢。

从跨越门槛的及时帮扶，到指尖上的高效服务，中国人寿寿险周宁县支公司客服人员用实际行动诠释了“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念。一个小小的举动、一次便捷的操作，不仅解决了客户的实际需求，更让客户感受到了公司服务的温度与专业。（中国人寿寿险周宁县支公司  钟雯雯）