中国人寿周宁县支公司：一份迟到的“惊喜”

在金融服务行业竞争日益激烈的当下，“坚持以客户服务为中心，让保险成为客户心目中‘有温度’的产品”，这不仅是一句服务口号，更是中国人寿寿险周宁县支公司客服中心十余年来一以贯之的发展理念与矢志不渝的服务追求。

一个寻常工作日，公司柜面像往常一样有序运转着。公司工作人员对“转账代付不成功”的客户清单迅速进行逐个联系。当处理到其中一份保单时，大家犯了难——客户留存的手机号码早已变成空号，地址栏仅模糊记载着“周宁县纯池镇桃源村”。面对这样有限的信息，常规的联系方式显然行不通。

公司工作人员第一时间联系团险部门，希望借助他们深耕乡镇市场的资源寻找线索。团险部经理得知情况后，立即展现出高度的协作精神，二话不说拨通了桃源村村委会的电话，详细说明情况后，请村干部帮忙在村内打听客户的最新联系方式。这份跨越部门的高效联动，彰显了中国人寿团队协同作战的凝聚力。

令人惊喜的是，当天下午便传来好消息。在村委会工作人员的热心帮助下，通过逐户走访询问，终于找到了客户的最新联系方式。根据村委提供的准确信息，工作人员第一时间拨通了客户电话。经沟通了解到，由于客户信息极不完整及银行卡销户，导致系统转账失败。工作人员耐心细致地向客户解释了情况，并告知临柜办理业务所需携带的相关资料，同时贴心提醒客户合理安排时间，如有任何疑问可随时致电咨询。

在这次事件中，中国人寿寿险周宁县支公司客服中心用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念。从发现问题到解决问题，每一个环节都体现了团队的专业素养和服务温度。正是这种对客户负责到底的态度，让保险不再是冰冷的合同条款，而是真正成为了客户心目中"有温度"的保障。（中国人寿寿险周宁县支公司  钟雯雯）