中国人寿柘荣县支公司：服务无距离，畅享空客体验

让客户足不出户轻松办理业务，既省时又确保客户的安全，“空中客服”是中国人寿创新推出的服务新模式。借助这种新型服务，客户可通过远程视频连线公司柜面办理业务，得到了广大客户的认可与青睐。

以往，客户若需办理保单犹豫期撤单、大额借款等业务，必须亲自前往柜面排队等候，填写相关表格，整个过程可能需要耗费客户大量的时间和精力。而现在，通过中国人寿寿险APP的“空中客服”功能，客户只需简单几步操作，就能实现与客服人员的视频连线，在线完成业务。这种服务模式不仅提高了办理业务的效率，也极大地方便了客户。

中国人寿寿险柘荣县支公司客户孔先生近期投保了一份年金险，因家庭出现变故急需用钱，故无法继续持有该份保单。孔先生长期生活在偏远地农村，无法亲临柜面办理业务，后通过“空中客服”成功办理了保单犹豫期撤单。他对这种特色服务表示肯定和感谢，认为操作简单省时省力，无需亲临柜面，短短几分钟时间就解决了问题，省去了来回奔波之苦。这正是中国人寿推行“空中客服”的初衷，让服务无距离，让客户享受到更加便捷、高效的服务。

客户陈女士因爱人企业急需资金周转，打算通过寿险APP自动办理保单借款30万元，因自动借款业务限额无法满足需求，后通过“空中客服”成功办理了借款业务。她对中国人寿的“空中客服”服务表示认可和感激，认为这种服务模式实现了业务办理由“最多跑一趟到一趟不用跑”的转变,打通了客户服务的“最后一公里”，突破时间与距离的限制，让客户随时随地坐享服务。

“空中客服”服务模式的成功推行，充分体现了中国人寿在客户服务、消费者保护方面主动服务的意识，也是其不断提升服务质量的一种表现。在未来的发展中，中国人寿将继续探索创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，为公司的发展注入新的动力。（中国人寿寿险柘荣县支公司 徐书国）