中国人寿寿险古田县支公司开展全面“双录”守护消费者权益

为进一步规范保险销售人员销售行为，保障保险消费者权益，中国人寿寿险古田县支公司针对辖内购买一年期以上的人身保险保单（含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品）开展全面“双录”，并协助制作了双录宣传海报和双录教学视频。

“双录”是指在保险销售过程中，通过同步录音录像的方式对关键环节和销售行为的重要内容予以记录。全面双录是监管部门保护保险消费者权益的重要监管举措，也将切实保障广大保险消费者在销售缔约阶段及保险合同履行阶段的切身利益。

为进一步提高销售伙伴的双录通过率，确保“双录”工作落到实处，公司多次通过职场宣导，双录操作步骤及双录中常见问题，对于一些年纪大些、学习能力不够强的销售伙伴，柜面还安排柜员上门协助。

公司不断深化技术创新，迭代升级智能双录系统。通过系统智能管控，对达到双录要求的产品实现“不双录不生效”，有效保证客户真实投保意愿。同时持续优化双录系统，提升双录质检一次通过率。

中国人寿寿险古田县支公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，全面加大消费者权益保护力度，不断满足人民保险保障需求，以保险力量守护人民美好生活。（中国人寿寿险古田县支公司 卓凯莺）