高效办成一件事 “获得电力”持续向好

办电便利度是用电营商环境的直接体现。近日，国家发展改革委、国家能源局联合印发的《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》，进一步提出了“办电便捷化”这一改革目标，将“高效办成一件事”列为关键举措，剑指公共资源深度整合与服务效能全面跃升。

　　近年来，国网福建省电力有限公司持续推进供电服务“高效办成一件事”专项工作，创新联办模式，深化公共服务联合办、供电业务集成办、异地业务跨域办，不断提升客户办电效率和用电体验。高效办成一件事的背后，是供电企业一场“从客户视角出发”的自我革命——一方面向外破壁，推动政企系统贯通、挖掘关联数据潜能；一方面向内革新，重组业务规则，再造业务流程，将关联性强、办理量大的供用电业务“串珠成链”，集成办理。

进“一家门”办“多家事”

　　2024年，国网福建电力成功推动全国首个“水电气网”联办服务省级标准出台，并携手福建省数管局构建全省统一的数据汇聚共享平台。这条“数据快车道”联通电力营销系统与福建省内各级政府、各行业平台，为“水电气网”联办铺就了坚实路基。

　　如今， 供电服务已进驻全省210个行政服务中心，573个服务窗口齐刷刷亮起“水电气网”联办招牌。用户告别了“多头跑、重复交”的烦恼，“一表申请、一窗受理、联合踏勘、并联审批” 成为办事新常态。

　　“以前办理水、电、气、网报装业务，要抱着材料奔走不同窗口，现在一个窗口就能解决！”新榕筑业工程有限公司负责人林先生感慨道，通过“高效办成一件事”专窗提交申请，仅5个工作日就完成了“水电气网”报装全流程——这个速度是传统报装模式的2倍。

　　从新榕筑业工程有限公司提交联合报装申请的一刻起，国网福州供电公司便全力开启“服务快车”，营商环境发展中心大客户经理陈哲鸿迅速启动联动机制，对接企业需求，协同供水、供气、网络等多家单位开展现场勘查，同步推进方案设计、材料审核等环节。展示着手机里的联办工作群，陈哲鸿说：“接到通知后，4家单位4小时内就集结到现场进行勘查。”

　　聚焦工程建设项目全周期需求，国网福州供电公司把供电方案设计与市政配套规划前置衔接，为企业节省时间成本，抢出黄金工期。“报装只是起点。”国网福州供电公司营商环境发展中心负责人黄振伟展示着延伸服务清单，“针对项目的临时用电需求，大客户经理通过提前介入、流程预审、容缺受理等方式，为企业量身定制供电方案，配套提供用能指导、政策解答等增值服务，助力项目早开工、早投产。”

　　4月23日，刚通过“i厦门”APP注册个体工商户的黄先生惊喜发现：企业开办审批与用电报装可以在同一流程并行推进。“申请营业执照时，顺手填报用电业务备案信息，省了不少心。”他说。

　　将办电服务从“联合办”延伸到“在线办”，2024年，国网厦门供电公司试点推出“企业开办+用电报装”在线联办服务，贯通营销2.0系统与厦门市商事登记一网通平台，在福建省网上办事大厅、“闽政通”APP、“i厦门”APP等线上渠道提供联办入口，避免企业重复提交材料、办证人员多头跑等情况。截至目前，已为871家新办企业提供便捷的电力咨询及报装服务。

　　近年来，国网福建电力将供电服务事项主动融入政府部门、各行业的关联服务事项，陆续推出企业开办与用电申请联办、二手房转移登记与电力联动过户、水电气网联合服务等“一站式办理”服务。

办“一件事”到“一类事”

　　“办过户时顺手办理充电桩增容，像点套餐一样方便。”1月6日，武夷山市民许贵生看着崭新的充电桩用电表在车位旁亮起指示灯后感叹。4天前，他向国网武夷山市供电公司提交了不动产产权证、电动汽车购置证明等相关材料；4天后，过户、增容两项业务同步办结。

　　负责办理业务的是国网武夷山市供电公司网格班员工熊壮，他翻着自己的办事记录对比：“过去，许先生要先后分别办理两项业务。现在，关联性强的供电服务可以集成办理，不仅只需提交一次材料，还免去了多次往返营业厅办理相关手续的麻烦。”

　　2023年3月，国网福建电力作为国家电网有限公司试点单位，率先在“网上国网”APP上线“一件事一次办”服务专区，推广供电业务“一件事一次办”服务举措。聚焦高频供电业务，按照“能简则简、能并则并”原则，推出6项“1+1”联办服务套餐，将过去每项业务分别勘查现场、分别签订合同的模式变为“一次登录申请、一次现场勘查、一次合同签订”办理多项业务模式。

　　一年后，聚焦客户个性化办电需求，国网福建电力加速业务重构与流程再造，通过电力大数据分析客户的办电需求和行为模式，根据客户业务办理频次及关联关系，创新推出“随心自选办”“固定套餐办”服务模式——客户可通过“网上国网”APP自主选择一项或多项业务组合办理，同时精选高频业务形成组合套餐，支持“一键点选”。

　　同时，14份业务表单被归并简化为1份综合表单，客户仅需填报1张综合表单、提交1次材料即可在同一流程中同时办理多项业务，有效提升用户办电效率。

　　目前，国网福建电力已集成办理“销户+退费”“过户+改类”等高频业务超80万件。

在异地办“跨网跨省事”

　　近日， 在福建武平县岩前供电营业厅，广东平远县竹制品厂负责人林先生刷新了对办电服务的认知——仅用20分钟，他在福建的“跨省办”专窗办妥了广东企业的用电增容业务。

　　地处两省交界的市县在经济、文化、旅游等领域交往频繁，居民异地工作生活、企业跨省经营活动日益频繁，办事常有“多地跑、来回跑”的情况。国网福建电力聚焦高频业务，推行业务“跨省办”，依托“网上国网”APP等平台，推进全网范围内电力客户基础信息互联互通，统一低压客户交费、更名、信息变更等高频业务办理要求，明确业务规则，开放统一受理入口，实现业务跨省异地受理。

　　2023年，国网福建电力在浙闽赣皖四省交界县（市）电力业务跨省通办服务的基础上，推出与南方电网跨网办电服务。去年，国网福建电力以龙岩为试点，与赣、粤供电企业合作，实现龙岩、赣州、梅州电力业务“跨网跨省办”。

　　何女士是广东省大埔县茶阳镇卫生院49.77千瓦屋顶分布式光伏发电项目的经办人，因其长期居住在龙岩市，异地办理业务较为不便。去年7月，她走进永定区下洋供电所时还半信半疑：“广东的分布式光伏业务真能在福建办？”没成想一进门就看到了“永定-大埔跨省办”专窗。

　　在专窗营业员王金红的引导下，她提供齐全的申请材料，由大埔供电所工作人员“接力办电”，成功跨省办理了业务。三个月后，当茶阳镇卫生院屋顶的光伏板开始工作，何女士在并网现场感慨：“省下来回奔波的时间精力，这项服务非常好！”

　　国网龙岩供电公司营销部副主任陈清乐介绍，对比之前县与县之间的小范围跨省跨网办电，2024年以来，电力业务“跨网跨省办”在龙岩、赣州、梅州三个地市进行了全域推广，为客户提供更便捷、更高效的办电服务。

　　持续推动服务模式蝶变，国网福建电力用“减法思维”做出优化用电营商环境的“加法”——减的是材料、环节、跑动，加的是获得感、满意度、服务温度。这或许正是“高效办成一件事”的深层价值。