厦门市市场监管局出台新版旅游市场价格行为合规指引

近日，厦门市市场监管局结合近年来价格监管实践和旅游市场环境的变化，对两年前出台的《厦门市旅游市场价格行为合规指引（试行）》进行了修订，制定了《厦门市旅游市场价格行为合规指引》（以下简称“2025年版合规指引”）。

2025年版合规指引主要修订补充了以下内容：一是合规承诺方面，针对消费者反映部分商品或服务定价不合理的现象，新增了引导经营者合理定价的内容，例如《价格行为合规承诺书》增加了“根据成本和市场供求状况，为消费者提供价格合理的商品和服务。不捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品或服务价格过高上涨。”的条款；二是在原有商贸业、餐饮业、住宿业之外，新增游艇旅游业的合规建议与风险识别要点；三是结合现实场景，调整了部分对经营者价格行为的表述，例如经营者在设置折价、减价基准或被比较价格时，一般使用“原价”或“划线价”，较少使用“扫码价”，因此把原试行版合规指引中的“扫码价”调整为“原价”或“划线价”；四是针对在监管实践中发现的不同业态的新问题，增加了相应的合规建议和风险提示，例如部分经营者销售商品或提供服务时，虚构无依据的原价或划线价，进行虚假折价、减价和价格比较，以诱导消费者购买，该行为存在违法违规风险。

对比两年前出台的《合规指引》，2025年版合规指引依旧分为合规承诺、合规建议、风险识别三部分，针对商贸业、餐饮业、住宿业、游艇旅游业不同业态的经营特性，进行分类细化指导，为指导性意见。

合规承诺包括承诺依法依规经营、提供价格合理的商品和服务、建立健全管理制度、妥善处置消费纠纷、接受市场监管部门指导和监管、自觉接受社会监督等内容，经营者可通过自愿签订价格行为合规承诺，强化自身守法合规意识；合规建议列举了规范价格行为的指导意见，经营者根据合规建议实施价格行为，可有效减少消费纠纷与争议，降低承担不利行政责任和民事责任的风险；风险识别列举了旅游市场常见的不合规价格行为，可能引发消费者投诉举报，导致不利行政责任和民事责任，造成负面影响。

下一步，市场监管部门将开展专题培训和精准宣传，让基层监管人员和相关经营主体充分理解和运用合规指引，持续规范旅游市场价格行为。