国网厦门供电：“熟人网格”服务提升响应效率

近日，国网厦门供电公司员工前往厦门吕岭花园更换老旧电表，依托“熟人网格”建立的沟通机制，该公司快速为该小区更换79只新电表。

　　今年，国网厦门供电公司创新推行“熟人网格”服务模式，打破传统服务壁垒，将电力服务深度融入社区治理，推动电力网格员、电力志愿者与社区网格员结成“熟人搭档”，建立全方位、全天候的沟通协作网络。该模式下，供电人员主动融入社区网格体系，与社区网格员信息共享、任务协同，通过常态化深度走访、发放服务联系卡、建立即时联络群、用电安全教育志愿服务等方式，确保第一时间响应和处置居民用电问题。

　　该模式下，国网厦门供电公司有效解决了多个社区居民在“熟人网格”联络群中集中反映的个人充电桩安装难题；联合城中村社区、应急局、消防大队等“熟人搭档”，完成城中村电气隐患整改，安全宣教覆盖率达100%；电力志愿者还深入社区开展安全用电系列宣传活动，成为安全教育、敬老服务、电力义诊的“熟人帮手”。

　　截至目前，国网厦门供电公司已通过“熟人网格”搭建覆盖超千户家庭的“24小时在线”微信联络线，快速响应并处置居民用电诉求30余条，协助整治私拉乱接现象百余处，开展志愿服务近20次。