国寿寿险东山县支公司：智能无碍，服务有光

7月15日上午，国寿寿险东山县支公司柜面迎来一位双腿行动不便的客户林女士。林女士前往柜面办理养老金领取业务，同时告知其保单养老金每年都是在6月底准时派发，但今年迟迟未到账，故到公司柜面核实情况。柜面适老服务专员主动上前，协助客户优先叫号后，及时引导客户至办理窗口就坐。柜员核实到林女士因身份证信息已过期，导致养老金数据被挂起后，协助客户登录中国人寿寿险APP ，通过“大字版”界面和语音引导功能，逐步完成客户资料更新及养老金解挂操作。服务过程中，柜员耐心讲解寿险APP设备功能，并为客户提供老花镜方便阅读，同时指导林女士如何通过中国人寿APP尊老模式在线查询保单。林女士感慨道：“我因腿脚行动不便，就怕保单会出现领取问题，今天不枉辛苦来一趟，原来中国人寿APP已经实现足不出户就能办理业务了！”

寿险APP的零障碍服务，是一场关于“科技向善”的长期实践。它告诉我们，保险的温度不仅体现在理赔时的雪中送炭，更体现在日常服务中的润物无声；科技的进步不仅在于效率的提升，更在于对人性尊严的守护。未来，国寿寿险东山县支公司柜面将继续秉持以科技为舟，以人文为帆，载着“零障碍”的承诺，驶向更广阔的星辰大海。（朱淑惠）