福清国寿寿险主动上门解难题，责任担当暖人心

2025年5月18日，中国人寿寿险福清市支公司客户体验中心迎来了一位特殊的客户—翁先生家属，他们携带相关理赔材料前来办理理赔业务。原来，翁先生于2017年在公司投保了多份保单，却在2025年不幸因疾病身故。

柜面受理人员在查询系统时发现，这几份保单均未指定受益人。按照规定，法定受益人均需临柜办理相关手续。但在进一步沟通中，工作人员了解到法定受益人中有一位已92岁高龄，行动极为不便，无法亲自到柜面办理。

得知这一情况后，中国人寿寿险福清市支公司客户体验中心调查人员没有丝毫推诿，而是主动与客户协商预约时间，决定前往客户家中提供服务。到达客户家中后，调查人员耐心细致地为客户讲解客户权益并协助客户办理业务手续。整个过程中，调查人员始终保持着专业与热情，用通俗易懂的语言让客户清楚了解每一个环节，为客户解决了实际困难，提供了极大的便利。

此次暖心服务，不仅体现了中国人寿寿险福清市支公司对客户需求的重视，更彰显了公司“以客户为中心”的服务理念和强烈的社会责任感。未来，中国人寿寿险福清市支公司客户体验中心将继续秉持初心，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、高效、贴心的保险服务，让每一位客户都能感受到中国人寿的温暖与关怀。