福建省消委会发布2025年上半年我省消费投诉典型案例

承诺不是一纸空文 消协介入讨回退费 

【案情简介】

2023年4月，刘女士向厦门某教育科技有限公司支付1099元购买了初级社工课程。该公司承诺，若学员考试未通过，将退还701元费用。后刘女士未通过考试，便依照约定向该公司申请退款。该公司却以各种理由拖延退款，一拖就是9个月，问题始终未能得到妥善解决。2025年2月7日，刘女士在消协315平台进行了投诉，集美区消保委接到投诉后迅速介入调查并进行调解，该公司当即向刘女士退还了701元。

【消协意见】

培训机构为吸引学员报名，常以未达学习目标即退还全部或部分费用作为承诺。学员基于培训机构的承诺缔结了相应的合同，合同中也明确约定了相应的条款。在合同约定的退款条件成就时，培训机构理应按照合同约定履行退款义务，不得无故拖延或拒绝。

【维权指引】

消费者在签订合同时务必谨慎细致，要仔细审查协议内容与宣传、口头承诺是否一致，退费条件是否明确以及相应的退费周期等重要信息，对于合同中未体现的任何重要承诺，应要求对方以书面形式补充或调整，确保协议内容符合双方实际需求和利益。同时，妥善保存相关合同及付款凭证，方便后续产生争议时，依法维护自身合法权益。

【相关法条】

《民法典》第一百一十九条、第五百零九条第一款第二款，《消费者权益保护法》第十六条第二款第三款，《消费者权益保护法实施条例》第十二条，《广告法》第二十四条第（一）项。