羽绒服异地送洗丢失 消委会介入促和解

【案情简介】

2025年4月，消费者王女士将一件3年前购买的价值5000元的品牌羽绒服送至建瓯市某干洗店清洗。因自身技术限制，该干洗店未告知并征得王女士同意，擅自将羽绒服转委托寄送至外地干洗店，导致衣物在运输中丢失。王女士要求按原价5000元赔偿，干洗店不同意，双方协商未果，王女士遂向建瓯市消委会投诉。经调查，干洗店确存在擅自转委托及保管不力问题。在调解过程中，综合考虑羽绒服的折旧情况及价值减损，干洗店最终同意赔偿王女士2000元，双方达成和解。

【消协意见】

干洗店未经消费者同意擅自转委托且未尽保管义务，构成违约，需承担赔偿责任。确定赔偿金额时，应综合考量衣物折旧及使用价值减损，兼顾公平原则与过错责任划分，确保结果公正合理。

【维权指引】

消费者送洗贵重衣物时，应主动告知洗衣店需按特定方式清洗，以确保清洗效果。洗衣店收衣时，应仔细检查衣物状况，与消费者确认衣物的新旧、破损情况及洗涤方式，并做好记录留存，以防纠纷。对于贵重衣物，消费者可选择保价清洗，提前明确争议后的赔偿方案。

【相关法条】

《民法典》第八百九十七条、第九百二十三条，《消费者权益保护法》第七条 、第十一条,《洗染业管理办法》第十九条第一款。