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“尽管是异地维权，但工作人员热情帮忙，不推诿、不敷衍，真正把老百姓的事办到了心坎上。” 近日，消费者张女士专程来到东侨开发区市场监管局赠送锦旗，以感谢工作人员“公正执法、热心为民”的工作作风。
维权原因 今年6月，霞浦县张女士通过12315平台投诉：她经当地美容机构推荐，到东侨某医美机构消费后，因对服务定价存疑，要求退还差价。但她多次与商家沟通无果，加之此事涉及两地机构、沟通不畅等问题，导致维权陷入困境，于是向东侨开发区市场监管局寻求帮助。 12315维权 接到投诉后，工作人员迅速启动异地消费维权快速响应机制。一是线上取证，通过网络平台实时接收消费者提供的交易记录、服务协议等电子证据。二是现场核查，6月23日实地检查涉事医美机构，确认其明码标价规范，实际仅涉及6800元的服务项目，其余均为霞浦当地美容机构所收取。三是沟通协调，多次与双方进行沟通协调，引导商家出示服务价格明细表，逐项核实服务内容与价目表是否存疑。 6月25日组织现场调解，工作人员采用“背对背调解+面对面协商”组合模式。一是背对背沟通，分别听取双方诉求，厘清争议焦点，协助消费者对照医疗机构的价目表计算服务项目金额；二是面对面协商，引导双方换位思考，互相理解让步；三是依法调解，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，提出专业调解建议。经调解，双方达成一致意见，商家退还1500元，消费纠纷圆满解决。 此次消费纠纷的快速化解，体现了东侨开发区市场监管局异地消费维权快速响应机制的成效。东侨开发区市场监管局认真处理每一件投诉，始终将群众“小诉求”当作“大民生”，保障群众合法权益。（周文君） |
闽公网安备 35010202001063号
