宠物诊所收费不明引投诉 市场监管介入促规范

【案情简介】

消费者携带生病宠物猫到某动物诊所就医，仅接受抽血化验及采血部位简单包扎，就被收取460元。消费者质疑诊所乱收费且未明码标价，遂向市场监管部门投诉。经核查，该诊所未悬挂《诊疗服务项目价目表》，兽医仅口头告知收费金额，未说明具体项目、收费标准及依据，也未提供书面清单。最终，市场监管局责令整改并调解，商家退还消费者60元，并规范制作及公示《诊疗服务收费价目表》，确保收费公开透明。

【消协意见】

在提供诊疗服务前，该诊所未向消费者充分告知具体治疗内容、费用详细构成及预估总价等信息，也未获得消费者的明确同意，导致收费明细不清晰。依据相关规范，若诊所无法提供合理的成本依据，或收费显著偏离市场正常水平，应根据实际情况酌情向消费者退还部分诊疗费用。

【维权指引】

消费者选择宠物诊疗机构时，需查看其《动物诊疗许可证》及兽医执业资格证书等有效资质，确认合法行医资格；检查诊所是否在显著位置公示了详细的《诊疗服务收费价目表》，确保各项服务及对应价格明确清晰，避免仅凭口头报价接受服务。在诊疗过程中，需妥善留存服务协议、票据凭证、医疗病历、相关照片等材料，以便在发生纠纷时能够有效维权。

【相关法条】

《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条,《价格法》第十三条、第四十二条，《动物诊疗机构管理办法》第十七条。