国寿寿险漳州市龙海区支公司：暖心服务零距离

近日，国寿寿险漳州市龙海区支公司柜面工作人员以暖心之举，践行“以客户为中心”的服务理念，主动上门为行动不便的精神病患者办理生存金领取业务，获得客户家属高度赞誉。

在接到客户家属求助后，公司柜面负责人第一时间响应。原来，客户林女士因患有精神疾病，长期在疗养院接受治疗，近期接回家中，无法亲自前往柜面办理生存金领取业务。了解情况后，柜面迅速启动特殊客户服务绿色通道，柜面负责人带头前往石码镇工农路108号客户家中为客户进行办理业务。

到达客户所在地址后，服务人员严格按照业务办理规范，耐心细致地与家属沟通，核实客户身份信息，因客户患有严重的精神疾病，且具有人身攻击行为，无法完成签字确认等手续。工作人员立即咨询省公司相关审核人员，最终以客户监护人作为申请人申请生存金领取，服务人员始终保持温和的态度，用通俗易懂的语言向林女士解释业务流程，缓解她的紧张情绪。仅用半小时，便顺利完成了所有业务办理。

“真的太感谢你们了！我正愁这事儿怎么办，你们就主动上门解决了，中国人寿的服务太贴心、太周到了！”林女士的家属握着服务人员的手，激动地说道。

此次上门服务，是中国人寿践行社会责任、传递服务温度的生动体现。一直以来，公司始终关注特殊群体需求，通过开通绿色通道、提供上门服务等举措，切实解决客户实际困难。未来，国寿寿险漳州市龙海区支公司将持续优化服务模式，以更优质、更人性化的服务，为每一位客户排忧解难，让保险服务更有速度，更有温度。

 （国寿寿险漳州市龙海区支公司  吴佳惠）