国寿寿险长泰区支公司：上门服务，为客户撑起这把伞

近日，一位中年女子带着年迈的母亲到国寿寿险长泰区支公司柜面称要办理养老金业务。接待后根据客户提供的保单信息，柜员小陈向客户解释这份保单涉及两个被保险人，第一被保险人若健在需由第一被保险人临柜申请领取，而客户是第二被保险不符合申请条件，客户听了有所伤感，嘴里念叨着“他又不能出门，没办法完成他的心愿，该如何跟老伴说呢？”留意到客户的失落，小陈及时留住了客户并向中年女子（林女士）了解情况。经沟通了解，其父亲因身体不适瘫痪在床，早期政府办的二女户保险《福建省计划生育养老保险》到领取期，老人家一直记挂着这笔钱，家里经济又不宽裕，嘱咐我们抓紧到保险公司办理。最近病情加重，不希望老人家整天为这事挂心。了解这一情况后，小陈立马向柜面经理汇报，柜面经理听取后立即安排工作人员协同客户家属一起前往被保险人家中。在大雨路上颠簸行驶1个多小时到达客户家中，送上慰问后，帮助客户办理养老金领取手续，办理好业务后工作人员要离开，林女士母亲拉着我的手说“雨这么大，你们还没吃饭，路途这么远，不介意，留下来吃一下饭，今天要不是你们上门来帮忙，恐怕老头会留下遗憾，谢谢你们，真的太感谢你们了”。婉拒了老人家的好意，我们打算赶回公司，将相关的材料提交给同事上报上级公司审批处理，希望该笔款项能及时到客户的账上。

回来的路上，虽然车窗外雨还在淅淅沥沥的下着，但此刻我的心是温暖的，我们不需要华丽的语言，只需用我们的行动，证明我们是真诚为客户服务，能为客户及时撑起这把伞。

（国寿寿险长泰区支公司 蔡小真）