国寿寿险云霄县支公司：适老服务，情暖老年客户

近日，为积极应对人口老龄化趋势，提升老年客户金融服务体验，国寿寿险云霄县支公司客服中心在柜面开展一场既温馨又贴心的柜面适老服务活动。此次活动旨在聚焦老年客户群体需求，解决他们在办理保险业务过程中遇到的困难，让他们感受到保险服务的温度与关怀。服务窗口旁，整齐摆放着老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等适老设施，考虑周全。在服务流程上，客服中心也做了特别服务。凡是前来办理业务的老年客户，都会有工作人员主动上前迎接，提供“一对一”全程陪同服务。工作人员用通俗易懂的语言，耐心细致地为老年客户讲解保险业务知识、办理流程以及相关注意事项，确保老年客户听得明白、办得放心。对于听力不好的老人，工作人员会近身轻声交流；对于视力不佳的老人，工作人员会帮助他们填写表格、阅读资料。活动中，公司还开展了金融知识普及讲座，为老年客户讲解防范金融诈骗、保险权益维护等知识。通过真实案例分析，生动形象地向老年客户揭示了常见的诈骗手段和防范方法，提升了老年客户的风险防范意识。

75岁的黄大爷前来办理保单续保业务，一开始他对线上支付流程感到困惑，还有些担心资金安全。在柜员小陈的耐心讲解和指导下，黄大爷不仅顺利完成了续保，还学会了如何使用手机查询保单信息。他高兴地说：“以前觉得这些保险业务很复杂，今天在你们的帮助下，我心里踏实多了，你们的服务太贴心了！”

此次适老服务活动，是中国人寿积极践行社会责任，提升服务质量的重要举措，未来，国寿寿险云霄县支公司将持续关注老年客户需求，不断优化服务流程，创新服务方式，为老年客户提供更加便捷、高效、温暖的保险服务，助力老年客户安享幸福晚年。

（国寿寿险云霄县支公司  高玲玲）