永安国寿：上门服务“零距离” 用心守护每一份保障

2025年7月25日，中国人寿寿险永安市支公司（以下简称：永安国寿）95519客户服务专线接到一通求助电话。罗先生表示，其九旬父亲早年投保的养老金保险已到期，但养老金迟迟未到账。客服人员立即查询核实情况，经系统详细核查，这从1992年1月投保的“福建省三明村干部及个人养老金保险”因领取规则设置，于2025年5月进入临时挂起状态。

面对老人无法使用智能设备，又因年迈体弱难以亲临柜面的双重困难，客服人员迅速上报。柜面代班柜员立即启动特殊客户服务预案，第一时间将情况上报柜面经理。经与客户家属充分沟通，由柜面经理带队、携带移动业务终端设备及服务材料的上门服务小队于7月29日，专程赶赴位于永安市槐南镇南山村的老人家中。

南山村距离公司48公里，从槐南镇到村落的狭窄村道通行艰难。历经2个小时颠簸抵达后，工作人员立即展开服务。调大APP上的字体方便老人查看信息，用方言耐心讲解流程，务好老花镜辅助签字确认。当养老金信息变更与解邦手续顺利完成时，老人颤抖的双手紧握工作人员：“太感谢了，我腿脚不便，多亏你们上门来帮忙！”

此次服务不仅解决了业务问题，更让一份承载33年时光的保单焕发出新的温度。永安国寿客户体验中心近年来持续优化适老服务，通过柜面适老设施升级、提供专属服务、开展老年特色活动等方式，为银发群体提供“有温度、有速度、有深度”的服务体验。永安国寿将持续以 “以人为本”的服务理念，不断探索和创新适老服务新模式，用专业服务书写“养老金融”大文章。

（中国人寿寿险永安市支公司/姚晓琳）