周宁国寿：智慧柜员机显身手 高峰期里的“快捷通道”

“本以为高峰期要等好久，没想到这个机器几分钟就弄好了，真方便！”刚在智慧柜员机上完成手机号码变更的张阿姨，对着中国人寿寿险周宁县支公司柜面工作人员笑着说道，语气里满是轻松与满意。

近日，公司柜面迎来业务办理高峰期，等候区坐满了前来办理业务的客户，叫号声、咨询声此起彼伏。张阿姨拿着身份证，打算办理手机号码变更业务，看到等候的长队，不由得有些犯愁：“这得等到啥时候啊，我一会儿还得去接孙子放学呢。”正在引导客户的工作人员小王注意到了张阿姨的焦虑，主动上前询问情况。得知张阿姨要办理的是变更手机业务后，小王笑着说：“阿姨，您这业务不用排队等叫号，我们这边的智慧柜员机就能办，比在窗口快多了！”张阿姨跟着小王来到智慧柜员机前。小王耐心地指导她将身份证放在感应区，按照屏幕上的提示一步步操作——选择“客户资料变更”选项、输入新的手机号码、获取并输入验证码、确认信息无误后点击提交。整个过程不到五分钟，屏幕上就显示业务办理成功。

“真是太省事了！”张阿姨看着成功办理的界面，连连点头，“以前办业务总想着要在窗口慢慢等，没想到现在机器这么智能，年轻人会用，我们老年人跟着步骤走也不费劲，你们这服务真贴心。”

像张阿姨这样通过智慧柜员机快速办结业务的客户越来越多。智慧化设备的应用，不仅为客户带来了便捷，更让柜面服务在忙碌的高峰期依旧井然有序，成为连接公司与客户之间的一条“快捷通道”。（中国人寿寿险周宁县支公司 钟雯雯）