霞浦国寿：强化柜面基础培训，提升服务硬实力

为进一步夯实柜面服务基础，提升整体服务水平，近日，中国人寿寿险霞浦县支公司组织了一场全面且深入的柜面固基础培训。此次培训聚焦业务规范与服务提升，旨在让每一位柜面工作人员都能以更专业、更贴心的姿态服务客户。

此次培训内容紧密围绕日常工作中的关键环节展开。一方面，强化业务操作规范。柜员系统学习了《岗位工作标准》和《柜面服务标准》等重要规范文件，通过对过往案例以及风险事件的深度剖析，让大家对各类业务的操作要点和潜在风险有了更清晰的认识，有效增强了规范操作的意识。比如在保单受理环节，明确了资料审核的详细标准，避免因操作不当导致的业务延误或客户不满。

另一方面，着重提升服务意识。培训倡导主动服务理念，要求柜员主动了解客户需求。针对线上化业务操作，需熟练掌握并耐心引导客户完成操作，帮助客户跨越数字鸿沟，享受便捷服务。培训采用多样化的形式，既有理论讲解，也有情景模拟，让柜员在模拟场景中锻炼应对能力，及时发现自身不足并加以改进 。

通过此次培训，公司柜面工作人员纷纷表示收获颇丰，对业务流程和服务标准有了全新的理解。未来，中国人寿寿险霞浦县支公司柜面将以此次培训为契机，持续优化服务，为客户提供更优质、高效、暖心的保险服务，擦亮公司服务品牌。（中国人寿寿险霞浦县支公司 雷书玲）