屏南国寿：关爱空巢老人，上门服务暖人心

日前，中国人寿寿险屏南县支公司客户服务中心柜面来了一位满头白发的老人，柜面引导人员赶紧上前热情接待，并递上一杯水。经引导人员询问了解到：吴大妈棠口村的村民，村里为村民投保了意外险，其子女常年在外工作，平常家里就只有她与老伴。老伴摔伤了要申请理赔，可不便出门，她自己也不会操作手机。

找到柜面经理，老人面露难色，说她老伴摔了刚出院，但他无法到柜面办理理赔，子女又不在身边，无法指导智能化办理，现在想咨询一下怎么样才能领取到这笔理赔金。听取客户所述后，答复客户“老人家不要着急，我们可以为你提供上门办理服务”，客户脸上瞬间流露出满意神情。经过半个小时车程，老人带着柜面人员到客户家里为行走不便的陈某受理了信息变更和理赔手续。在公司保全人员的协助下，只用了短短几分钟就受理成功，老人激动的感叹道：“中国人寿的服务真是好，对我们行动不便的人带来更多的便利，真是暖心的行业”。

被数字化遗忘的老年人，中国人寿始终关注，以人性化的服务，践行服务承诺，切实关注空巢老人群体，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动赢得了客户认可和点赞。（中国人寿寿险屏南县支公司 谢树其）