福鼎国寿：精准服务解难题 暖心上门办实事

在保单信息核查过程中，中国人寿寿险福鼎市支公司柜员发现某保单存在投保人和被保险人信息不完整的问题，需要及时整改。为高效解决问题，第一时间联系了该单业务员协助处理。

经沟通得知，被保险人是一名已满18周岁的高中生。根据相关规定，此类信息变更需被保险人通过寿险APP自行操作完成。然而，被保险人因繁重的学业，实在抽不出时间前往柜面办理变更手续。更为棘手的是，其正在使用的手机号码并非以本人身份证办理，这使得在APP上进行身份验证时无法通过。

面对这一复杂情况，公司柜员积极与客户沟通解决方案。考虑到信息变更的关键环节在于手机号的实名认证，建议客户先前往电信营业厅办理手机号码的身份证户名变更。客户欣然接受柜员的建议，并在办理完成后及时与柜员取得联系。

为最大程度减少对被保险人学业的影响，公司柜员主动与客户约定，利用被保险人中午放学的短暂休息时间，安排专人上门服务。公司工作人员携带相关设备和资料，准时来到客户指定地点。在现场，工作人员耐心细致地指导被保险人下载寿险APP，并一步一步协助其完成保单信息变更的全部流程。过程中，工作人员还对APP的其他常用功能进行了简单介绍，方便被保险人日后使用。

从发现问题到圆满解决，公司柜员始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想。此次上门服务不仅顺利完成了保单信息整改工作，更赢得了客户的高度认可和由衷感谢。未来，中国人寿寿险福鼎市支公司将继续秉持为民服务的初心，以更贴心、更高效的服务，切实解决客户的每一个难题，将“为民办实事”落到实处。（中国人寿寿险福鼎市支公司 陈莉）