清流国寿：清准服务 助老人领取遗忘满期保单

为切实解决客户实际难题，用细致服务传递金融温度。近期，中国人寿寿险清流县支公司（简称：清流国寿）在开展保单信息常规核查工作时，柜员发现客户李某于2006年投保的康宁定期保单，早在去年3月就已到期，然而满期金却一直未被领取。

经初步了解，李某年事已高，极有可能因时间久远而遗忘了这份保单。鉴于此情况，清流国寿客户服务中心迅速启动精准服务机制。工作人员首先通过客户留存的联系方式，多次尝试与李某取得联系。起初，电话沟通并不顺畅，通过保单受益人信息终于联系上李某，向他详细说明保单满期的情况以及办理满期金领取手续的相关事宜。

约定好服务时间后，工作人员提前向老人准备好前来办理满期金领取所需的各类材料，耐心且细致地为他讲解满期金领取的具体流程，包括后续资金到账的大致时间等。

现场，工作人员指导老人在全自助机上全程操作规范、服务贴心。在工作人员高效且暖心的服务下，满期金领取手续很快就办理完毕。老人对中国人寿的服务十分感动，紧紧握住工作人员的手连连称赞：“都过去这么多年了，我自己都忘了还有这份保单，多亏你们主动联系，还特意上门帮忙办理，真是太感谢了，中国人寿的服务真是没话说！”

此次为老人办理遗忘满期保单领取手续，是中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。后续，公司将持续聚焦客户需求，不断优化服务举措，尤其是针对老年客户等特殊群体，将提供更加便捷、暖心的保险服务，让每一位客户都能切实感受到保险保障带来的温暖与安心。（中国人寿寿险清流县支公司/林珍芳）