平潭国寿寿险上门服务获盛赞

中国人寿寿险平潭片区分公司客户服务中心始终把“以客户为中心”的服务理念深植于心、践之于行。近日，该中心为一位中风、行动不便的客户黄先生提供上门服务，成功办理变更投保人业务，以暖心之举赢得客户高度赞誉。

【业务受阻，客户临柜求助】

2011年，黄先生满怀爱意为外孙投保了国寿福满一生两全保险（分红型）。近期，柜面人员在清理三金给付信息时发现，由于被保险人（黄先生外孙）尚未成年，信息填写不够完善，导致当期生存金无法正常支付。屋漏偏逢连夜雨，此时黄先生不幸中风，丧失了沟通能力，无法亲自前往柜面办理相关业务。其女黄女士得知情况后，心急如焚地来到中国人寿寿险平潭片区分公司客服中心咨询。她无奈地表示，父亲中风后行动极为不便，根本无法临柜办理生存金领取手续。

【迅速响应，上门排忧解难】 

中国人寿寿险平潭片区分公司客服中心工作人员在了解这一特殊情况后，深知客户的需求刻不容缓，当即决定安排工作人员上门服务，为客户解决燃眉之急。两名工作人员如约来到黄先生家中，他们没有丝毫懈怠，一边耐心细致地向黄女士讲解办理流程，一边认真仔细地核对身份证、银行卡等资料，确保每一个信息都准确无误。在办理过程中，工作人员始终保持着高度的专业和耐心，对于黄女士提出的每一个疑问，都进行了详尽的解答。

【高效服务，完成多项变更】 

在顺利完成满期金领取流程后，工作人员得知被保险人已年满18岁，便从客户实际需求出发，建议将投保人变更为被保险人。这一建议得到了黄先生家人的高度认可，他们当即表示同意。随后，在工作人员的悉心指导下，黄先生家人顺利完成了变更投保人及变更银行卡的业务。黄先生的家人感慨道：“这保险本来就是给孩子买的，现在把投保人变更为孩子，感觉更合适、更放心了。”

【客户盛赞，服务初心永驻】

业务办理完毕后，黄先生的家人激动不已，紧紧握着工作人员的手说：“这么热的天，你们还专门跑一趟，真是太贴心了！中国人寿的服务让我们心里暖乎乎的，以后肯定还会选择你们公司的产品。”

这次上门服务，不仅及时解决了黄先生的难题，更让他真切感受到了中国人寿服务的温度与诚意。

未来，中国人寿寿险平潭片区分公司客服中心将继续坚守“客户至上”的初心，不断探索创新服务模式，持续提升服务质效。以更加专业、高效、暖心的服务，为客户筑牢坚实的保障防线，让每一位客户都能在中国人寿享受到有温度、有品质的保险服务。