仓山区市场监管局公布一起燃气价格标示不规范典型案例

为切实维护消费者合法权益，规范水电气行业计量与收费行为，福州市仓山区市场监管局持续开展居民水电气计量和收费问题专项整治行动。9月5日，该局执法人员在例行监督检查中，发现辖区内某燃气有限公司存在价格标示不规范问题，依法对其作出警告处罚，并要求限期整改，切实维护消费者合法权益。

据悉，执法人员重点核查该燃气公司居民燃气计量收费、计量器具管理及价格公示等情况。现场发现，该公司业务单据未能完整、准确、显著标明收费项目、计价单位、计量单位及收费标准，尚未建立统一规范的价格公示制度。更值得关注的是，执法人员随机询问计费与现场服务工作人员时，对方无法准确阐述民用水电气计量收费“十标清”“十不得”等关键业务要求，且该公司无法提供完整内部操作手册或系统性培训记录，证明是否开展相关规范培训。

面对检查发现的问题，该燃气公司积极配合，承诺在监管部门指导下立即整改，并加强内部培训。考虑到这是企业首次被发现此类轻微不规范行为，且主动配合整改、承诺改正，仓山区市场监管局依据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，对其予以警告，同时明确要求企业按政策完善价格公示、规范业务单据、修订内控制度，开展全员业务培训并建立培训考核台账与客户投诉快速处置机制。

此次处置遵循“事实清楚、证据确凿、轻重相适、教育与惩戒并重”原则，采用“教育为主、责令整改为辅”的方式，既纠正了企业当下的不规范行为，又通过制度性要求压实其长期合规责任，彰显行政执法的“规范”与“温度”。

据仓山区市场监管局相关负责人介绍，该案在辖区内形成较强示范效应，不仅及时纠正了具体问题，更在规范市场行为、引导行业合规、维护消费者权益、提升监管公信力方面发挥综合作用，为推动辖区计费与价格公示制度长期落实提供积极示范。下一步，监管部门将以该案为典型，督促同行业经营主体自查整改价格标示、计费公示问题，完善内部管理，从源头上遏制类似违规风险，营造公平、透明的市场环境。（张轩宇）