沙县国寿“快速理赔”暖人心 服务升级获客户点赞

“真没想到，昨天提交理赔申请，今天赔款就到账了！国寿的理赔效率太高了！”近日，中国人寿寿险沙县支公司（以下简称：沙县国寿）客户陈先生收到理赔款后，对公司的“快速理赔”服务赞不绝口。

据悉，陈先生此前投保了国寿意外险，8月中旬在家中意外滑倒导致腿部受伤，在沙县总医院完成门诊治疗后，于9月初通过“中国人寿”APP提交理赔申请。沙县国寿理赔人员收到申请后，依托公司数字化理赔系统，快速完成资料审核、赔付核算等流程，仅用半天就将1200元理赔款支付到陈先生账户，实现“申请即受理、资料齐即赔付”。

近年来，沙县国寿紧跟集团数字化转型步伐，持续优化理赔服务流程，通过“线上化受理、智能化审核、快速化赔付”，打造“快赔、易赔、暖赔”服务体系。针对小额理赔案件，推行“资料简化、流程缩短”政策，让客户无需跑腿，通过手机即可完成理赔全流程；对于复杂案件，安排专人全程跟进，主动沟通进度，缓解客户焦虑。

“理赔服务是保险的核心价值所在，我们始终以客户为中心，不断提升服务效率和质量。” 沙县国寿客服部负责人表示，未来将继续依托科技力量，升级理赔服务，让客户切实感受到保险的“温度”与“速度” 。（中国人寿寿险沙县支公司/张良媛）